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Confirmation en darija et en français
Dès la commande, l'agent écrit sur WhatsApp dans la langue du client, récapitule produits, prix et adresse, et obtient une confirmation claire. Il répond aux questions sur les délais et les tailles.
Commandes WhatsApp et livraison COD · Maroc
Chaque commande confirmée en darija en deux minutes, livrée sans retour.
Au Maroc, la vente en ligne se paie à la livraison et se confirme sur WhatsApp. Trente à quarante pour cent de retours, des équipes entières au téléphone, personne le soir. Nous mettons un agent WhatsApp qui confirme, vérifie, planifie et prévient le transporteur, sept jours sur sept.
WhatsApp Business · Boutique Yassine
Commande n° 5821 · paiement à la livraison · 21:08
Salam Fatima 👋 Commande n° 5821 : sérum vitamine C ×2, 349 DH, livraison Casablanca, Maârif. Nconfirmiw ? Répondez 1 pour confirmer, 2 pour modifier.
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Merci ! Livraison mardi entre 10 h et 14 h. Le livreur vous appelle avant de passer. Bslama 🙏
Confirmée en 2 min · adresse vérifiée · transporteur notifié
Taux de retour
%
Équipe de confirmation
libérée pour le service client
Sur le terrain
Ce que vivent les boutiques en ligne
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Le COD domine
Le paiement à la livraison reste le mode dominant du e-commerce marocain. Chaque commande non confirmée est un colis qui part pour rien.
2
Les retours mangent la marge
Dans le non-alimentaire, les retours atteignent 30 à 40 %. Frais de livraison aller-retour perdus, stock bloqué, livreurs démotivés.
3
La confirmation, un métier à plein temps
Des équipes passent la journée à appeler, en français et en darija, et ne couvrent ni le soir ni le week-end, quand les commandes arrivent.
Chiffres indicatifs issus de la presse économique marocaine. Les vôtres dépendent de vos produits, de vos villes de livraison et de vos transporteurs.
Ce que nous mettons en place
De la commande au colis livré
2
Adresse, numéro, créneau
Numéro vérifié, adresse précisée (quartier, repère), créneau de livraison proposé, commandes douteuses signalées avant expédition.
3
Transporteur et boutique synchronisés
La commande confirmée part au transporteur (Amana, Cathedis ou le vôtre), le statut remonte dans Shopify, WooCommerce ou YouCan, le client est prévenu la veille de la livraison.
4
Relances, retours, avis
Relance des clients injoignables, gestion des reports, demande d'avis après livraison, suivi du taux de retour par ville et par transporteur.
Cas d'usage
Ce que ça donne, concrètement
Une situation que nous rencontrons, racontée par la personne qui la vit. Prénom et chiffres indicatifs.
Y
Yassine, fondateur
Boutique en ligne de cosmétiques, Marrakech
« 35 % de retours en paiement à la livraison. Trois personnes passent la journée à confirmer les commandes au téléphone, et le soir, plus personne ne répond. »
Ce que nous avons mis en place
- Agent WhatsApp qui confirme chaque commande en darija ou en français, en moins de deux minutes, 7 jours sur 7.
- Vérification de l'adresse et du numéro, détection des commandes douteuses, proposition d'un créneau de livraison.
- Commande confirmée transmise au transporteur, statut synchronisé avec la boutique (Shopify, WooCommerce, YouCan).
- Taux de retour
- 35 → 12 %
- Confirmation
- 2 min, 7 j/7
- Mise en place
- 3 semaines
WhatsApp Business · Boutique Yassine
Commande n° 5821 · paiement à la livraison · 21:08
Salam Fatima 👋 Commande n° 5821 : sérum vitamine C ×2, 349 DH, livraison Casablanca, Maârif. Nconfirmiw ? Répondez 1 pour confirmer, 2 pour modifier.
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Merci ! Livraison mardi entre 10 h et 14 h. Le livreur vous appelle avant de passer. Bslama 🙏
Confirmée en 2 min · adresse vérifiée · transporteur notifié
Taux de retour
%
Équipe de confirmation
libérée pour le service client
Déroulé
Comment ça se passe
- 1
Appel découverte
30 min · gratuit
Vous décrivez votre activité et ce qui vous ralentit. Nous vous disons ce qui est réaliste.
- 2
Diagnostic
2 semaines · prix fixe
Entretiens, cartographie, cas priorisés, budget et planning. Vous repartez avec une feuille de route.
- 3
Construction
itérations d'une semaine
Vous testez une version réelle chaque semaine. Le périmètre et le prix sont écrits et ne bougent pas.
- 4
Déploiement et suivi
en continu
Mise en production, formation des équipes, surveillance. Puis les cas suivants, à votre rythme.
Questions fréquentes
À propos de l'agent WhatsApp
WhatsApp autorise-t-il ce genre d'agent ?
Oui, via l'API WhatsApp Business officielle, avec un numéro vérifié au nom de votre boutique et des messages conformes aux règles de la plateforme.
L'agent parle-t-il vraiment darija ?
Oui, en lettres arabes ou latines selon la façon dont le client écrit, et en français. Il passe la main à un humain dès que la conversation sort de son périmètre.
Avec quelles boutiques et quels transporteurs ?
Shopify, WooCommerce, YouCan et les boutiques sur mesure ; Amana, Cathedis et la plupart des transporteurs marocains disposant d'une API ou d'un fichier d'export.
Combien ça coûte ?
Un prix fixe en dirhams pour la mise en place, généralement entre 25 000 et 70 000 DH, puis un coût mensuel selon le volume de conversations WhatsApp.
Par où commencer ? Par un appel de 30 minutes.
Vous nous décrivez votre activité et ce qui vous ralentit. Nous vous disons franchement ce que l'IA et le logiciel peuvent changer, et ce qu'ils ne changeront pas.